一、基本信息
职位名称：网店客服
汇报对象：客服主管
所属部门：客服部
企业介绍：自营电商品牌，主营玩具、烘焙饰品。旗下有淘宝、阿里、拼多多线上平台，年营业额达两千万以上，公司办公环境优越。

二、岗位职责：
1、熟悉电商购物流程，有京东、天猫、淘宝等网店客服经验优先选择；
2、热情主动的服务的态度，较强的语言沟通能力和谈判技巧，愿意倾听客户的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；
3、引导客户在网店进行下单成交、达成公司销售目标；
4、帮助客户进行订单查询，及时跟踪、反馈，如物流查询、发货状态等；
5、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；
6、完成上级交办的其它工作。

三、岗位要求：
1、有团队协作精神，年龄20~30岁，学历不限；
2、性格开朗，热爱电商，较强的执行能力；
3、工作研究，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
4、对电商购物有一定的知识，熟悉网店后台客服操作工具及网购基本流程；
5、能适应轮班或者节假日加班。

四、岗位工作时间及待遇：
1、早班8.30-4.30 晚班3.00-11.00 (熟悉流程后晚上可在家上班)
2、月休3天。
3、不定期团队旅游、聚餐、户外活动等。

我们在组建一个有活力，动力十足的强大团队，只要你有信心，欢迎加入我们，非“诚”勿扰。 （注：工作满一年公司给予买社保）